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Standard téléphonique ou PABX, une différence ?

Le terme de standard ou de standard téléphonique est très courant, mais cet outil est aussi souvent retrouvé sous le terme de PABX. Initiales venant de l’anglais : Private Automatic Branch Exchange.
Le standard téléphonique et le PABX sont donc deux termes pour définir le même outil. Ce sont des commutateurs d’appels. Un commutateur d’appels assure les transferts et redirections des appels vers les postes souhaités et/ou concernés par l’appel. De manière automatique ou manuellement pré-programmée, le standard téléphonique connecte l’appelant et l’appelé, que ces derniers soient des collègues au sein d’une même entreprise (interne/interne) ou de l’entreprise vers un client, ou vice-versa (interne/externe).

Standard téléphonique : une nécessité ?

Être équipé d’une standard téléphonique est généralement un gage de sécurité, de confort et de performance pour l’entreprise. Ne pas avoir à se pré-occuper de problèmes tels que les lignes téléphoniques occupées ou les transferts d’appel vers un collègue est très appréciable. Mais il existe bien d’autres avantages et utilités au standard téléphonique, avantages que vous découvrirez au fur et à mesure de votre lecture sur ce site internet.

Disposer d’un standard téléphonique aide à traiter les appels au mieux pour répondre aux clients dans les meilleures dispositions. Un bon standard téléphonique se doit d’être rapide, efficace et facile à manipuler pour aider au travail et aux performances de l’entreprise. Un standard téléphonique permet aussi de relier les lignes internes entre elles sans se connecter au réseau public. Cette astuce assure la confidentialité des communications internes. Enfin, le standard téléphonique peut permettre l’organisation professionnelle de services téléphoniques tels que : les conférences, messageries sécurisées, transferts d’appels externes/internes, couplage à la vidéo … De nombreux atouts pour un seul appareil facile à utiliser !

Standard téléphonique : évitez la saturation !

L’expression populaire dit : le standard a explosé ! Expression illustrant de manière imagée la saturation des lignes téléphoniques lorsque de trop nombreux appels parviennent jusqu’au standard téléphonique en peu de temps. Cette surcharge spontanée du réseau est à craindre si le réseau n’est pas adapté aux besoins et configuré pour faire face aux attentes de l’entreprise. Ainsi, il est important d’estimer de manière détaillée les besoins de l’entreprise. L’estimation des volumes nécessaires au standard téléphonique pour gérer efficacement les pics horaires est cruciale lorsque l’on songe à s’équiper. Il est aussi très important de choisir les bonnes options et les bons outils à utiliser avec votre centrale téléphonique.
Pour vous y aider, vous trouverez sur ce site internet les détails concernant les différents types de standards téléphoniques ainsi que les options et outils existants. Ces informations pourraient vous aider grandement dans votre choix de produit si vous décidez de vous équiper.

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